Um fluxo de trabalho eficiente muitas vezes está intrinsecamente ligado à comunicação assertiva entre os membros da equipe. No universo corporativo, onde a clareza e a compreensão são fundamentais, adotar uma comunicação adequada é crucial.
Neste artigo, exploraremos os conceitos e práticas da comunicação assertiva, a relevância da Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente corporativo, os impactos da falta de comunicação assertiva no Compliance, os desafios enfrentados pelos profissionais da área, o papel da comunicação na prevenção de conflitos e na construção de uma cultura ética, além de exemplos práticos e tendências na comunicação no ambiente de trabalho.
Saiba como praticar uma comunicação assertiva
A comunicação assertiva é uma habilidade interpessoal que envolve expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara e direta, respeitando tanto o emissor quanto o receptor da mensagem.
Essa abordagem promove muitos benefícios, como o entendimento mútuo, a redução de mal-entendidos e a construção e manutenção de um ambiente de trabalho saudável.
Contudo, a comunicação assertiva é uma prática, exige do emissor e do receptor um posicionamento ativo, envolve ouvir atentamente, expressar-se com firmeza e honestidade, e buscar soluções colaborativas em vez de impor pontos de vista e de ter uma resposta reativa.
O que é uma Comunicação Não Violenta (CNV)?
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma metodologia que visa aprimorar a qualidade da comunicação, facilitando a conexão empática entre as pessoas. Ela envolve a expressão honesta de sentimentos e necessidades, além de estimular a empatia ao ouvir as preocupações dos outros.
No ambiente de trabalho, que é nosso foco neste conteúdo, a CNV pode ser uma ferramenta valiosa para resolver conflitos, melhorar as relações interpessoais e fortalecer a colaboração. Tudo isso tem um impacto não apenas durante reuniões e momentos de comunicação em si, mas também nos resultados das equipes e da empresa, com times mais engajados e mais produtivos por se entenderem bem e cooperarem uns com os outros.
Como a CNV pode ser praticada no ambiente de trabalho
Integrar a CNV no ambiente de trabalho requer treinamento e conscientização, afinal, por mais que todos tenham boas intenções, podem acontecer alguns ruídos, pela forma como cada um aprendeu a expressar seus sentimentos e opiniões.
Incentivar a equipe a expressar seus sentimentos e necessidades de maneira construtiva, bem como promover a escuta empática, são passos essenciais. Uma boa prática indicada por Amanda Seymour – Head de Compliance na BNP Paribas Cardif, professora da LEC e Fundadora da Falando de Compliance – é cumprir com as reuniões regulares ou sessões de diálogo estruturadas com base nos princípios da CNV para criar um ambiente propício à compreensão mútua.
O impacto da falta de comunicação assertiva no ambiente de trabalho
A ausência de comunicação assertiva no ambiente de trabalho pode resultar em mal-entendidos, conflitos não resolvidos e uma cultura organizacional prejudicada.
O impacto no contexto do Compliance
No contexto do Compliance, onde a transparência e a compreensão são cruciais, a falta de comunicação assertiva pode comprometer a eficácia do programa. A comunicação sem transparência, antiética e ineficiente pode levar à falta de conscientização sobre normas e regulamentos, aumentando o risco de violações e prejudicando a cultura ética da empresa.
Principais desafios enfrentados pelos profissionais de Compliance com a comunicação no ambiente corporativo
Profissionais de Compliance enfrentam o desafio de conscientizar os colaboradores sobre a importância das práticas éticas e regulamentares.
Amanda Seymour, orientadora deste artigo, afirmou que:
“Quando aprendemos a nos comunicar e principalmente a entender o cenário daquela organização, criamos estratégias de comunicação para cada tipo de público. Uma boa comunicação é capaz de fazer com que as pessoas façam parte de um todo e não enxerguem o Compliance como uma área simplesmente que demanda o tempo todo, sem sentido para o negócio”.
É preciso que os times estejam abertos para o programa de Compliance, cooperando com cada etapa e garantindo uma comunicação simples, clara e transparente.
O papel da comunicação assertiva na prevenção de conflitos e na construção de uma cultura ética nas organizações
A comunicação assertiva desempenha um papel crucial na prevenção de conflitos, pois promove a expressão aberta de ideias e preocupações.
Ao fomentar um ambiente onde os colaboradores se sentem ouvidos e compreendidos, a comunicação assertiva cria as bases para uma cultura ética. Isso permite que os profissionais de Compliance se comuniquem efetivamente sobre normas, políticas e a importância do comportamento ético, fortalecendo a adesão a esses princípios.
Exemplos práticos de situações em que a comunicação assertiva é fundamental para resolver questões de Compliance
Ainda segundo Amanda Seymour, “podemos usar a comunicação assertiva em diversos momentos, seja para convencer a alta liderança sobre a importância e o valor agregado de Compliance, seja para trabalhar junto com as áreas na identificação de riscos, criação de planos de ação, conscientização sobre as regras de conduta ética da organização”.
Ou seja, a comunicação é fundamental para todos os pilares de um programa de Compliance, é preciso que os profissionais que atuam no ramo, estejam atentos e criem estratégias personalizadas para garantir a comunicação assertiva.
A tendência de focar mais nas pessoas, mesmo em meio à tecnologia
A área de Compliance passa por uma transformação, focando cada vez mais nas pessoas e na comunicação, portanto, os profissionais do ramo precisam prezar pelas pessoas.
A tecnologia, como o chat GPT, por exemplo, está sendo incorporada para aprimorar a comunicação escrita e visual, economizando tempo e proporcionando suporte criativo aos profissionais de Compliance.
Nesse sentido, a comunicação assertiva torna-se fundamental à medida que o Compliance se concentra em envolver as pessoas, tornando-as embaixadoras dos princípios éticos da organização também em meio aos avanços tecnológicos. Os profissionais de Compliance precisam ser os primeiros a identificarem riscos e saber exatamente o que fazer e qual caminho seguir.
A comunicação assertiva é uma ferramenta indispensável no arsenal de um profissional de Compliance. Ela contribui para relações interpessoais saudáveis, previne conflitos, fortalece a cultura ética e promove o sucesso sustentável das organizações.
Ao incorporar princípios de comunicação assertiva e CNV, os profissionais de Compliance podem liderar efetivamente a mudança em direção a ambientes de trabalho mais colaborativos, transparentes e éticos – esse é um bom futuro para o Compliance.
Uma abordagem ética para fortalecer o futuro da comunicação corporativa
Com base em tudo o que apresentamos aqui, agora você sabe que em um mundo corporativo dinâmico, onde a clareza e o entendimento são essenciais, a comunicação assertiva surge como um diferencial para os profissionais de Compliance.
Não apenas um conjunto de técnicas, mas uma abordagem que transforma as relações, fortalece a cultura ética e impulsiona o sucesso organizacional. Ao praticar a comunicação assertiva e integrar os princípios da CNV, os profissionais de Compliance não apenas resolvem questões operacionais, mas moldam um futuro onde a ética é a espinha dorsal das organizações.
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