Carros voadores, vida extraterrestre e viagem no tempo formavam o combo perfeito para os filmes e livros de ficção científica que faziam sucesso no século passado. Esses elementos ainda não existem, mas uma tecnologia que era restrita ao campo da imaginação décadas atrás já é realidade para milhões de pessoas em todo o mundo. Estamos falando da inteligência artificial ou simplesmente IA!
Não é exagero afirmar que nunca se falou tanto sobre esse assunto como atualmente. Desde as assistentes virtuais e aplicativos de rotas, disponíveis nos smartphones, até ferramentas de geração de texto e imagem, a constante evolução da inteligência artificial está revolucionando o modo pelo qual as pessoas se informam, transitam nas cidades, estudam e trabalham.
O ChatGPT é um recurso de IA baseado no modelo de linguagem natural e ganhou os holofotes devido à possibilidade de desempenhar variadas funções, que vão desde escrever textos jornalísticos até criar códigos inteiros de programação. Se ele pode se adaptar a diversos contextos, por que não utilizar no setor de compliance?
Na visão de Marcelo Erthal, CEO da clickCompliance, ferramenta pioneira em utilizar a inteligência artificial para aperfeiçoar os processos de compliance das empresas, a IA é fundamental para a aproximação e adesão dos colaboradores das empresas aos programas de integridade. “Nossa visão é de que a IA não é apenas mais uma ferramenta que pode ou não ser usada, mas sim uma parceira indispensável para tornar os programas de compliance mais eficientes”, ressalta. “O que se tem hoje disponível no mercado é a ponta do iceberg de infinitas possibilidades porque, de fato, temos muitas vantagens ainda a serem agregadas”, completa o executivo.
Um dos principais desafios que os profissionais de compliance enfrentam é a gestão de grandes volumes de políticas e documentos. A integração com o ChatGPT gera perguntas automaticamente sobre o documento, com o intuito de verificar se o colaborador, de fato, entendeu o documento que ele está confirmando o conhecimento e, ainda, pode fazer a comparação entre duas versões do mesmo documento de forma explicativa, ressaltando quais são as diferenças mais relevantes entre elas.
Os treinamentos de colaboradores também são parte fundamental de um bom programa de integridade, mas além de ensiná-los é preciso garantir que eles entenderam o conteúdo ministrado. Neste caso, a integração permite que a IA formule as perguntas a partir das informações do treinamento, poupando tempo e esforço dos profissionais de compliance.
Outra aplicabilidade da IA para dar mais celeridade aos processos de compliance é no canal de denúncias, já que ela é capaz de transformar uma interface estática em uma conversa com o denunciante. Ou seja, a partir do relato o próprio ChatGPT identificará se existem lacunas na informação e perguntará ao autor da denúncia o que falta, como por exemplo: número de vezes que o fato ocorreu, onde ocorreu, entre outros. Assim, o ChatGPT vai decupar a denúncia como um todo, de forma que o profissional de compliance tenha todas as informações necessárias para realizar a investigação.
De acordo com Marcelo, até mesmo o atendimento aos funcionários pode se beneficiar da IA. “Na clickCompliance, nós temos o Compliance Chatbot que oferece este atendimento de forma automatizada e segura. Atualmente, as respostas fornecidas pelo bot são retiradas de um FAQ, mas com a integração ao ChatGPT, as respostas poderiam ser baseadas em qualquer documento ou política da empresa, o que vai abranger mais pontos”, explica. “Investir nisso é muito importante porque muitas pessoas afirmam que preferem se informar com robôs a se comunicarem diretamente com outras pessoas, já que não há julgamento de valor.”
Segundo o CEO da clickCompliance, o grande trunfo de se usar o ChatGPT no meio corporativo é que ele vai buscar as informações na base de conhecimento da própria organização e não na internet. Apesar das diversas possibilidades, é fato que ainda existem dúvidas sobre o uso do ChatGPT nas organizações, sobretudo no que diz respeito à privacidade. “A preocupação sobre o sigilo das informações é válida, mas existem garantias contratuais que as informações que trafegam de forma privada permanecem assim, isto é, nenhuma informação da empresa será utilizada para o treinamento do modelo, desde que nenhum colaborador não viole as regras de uso”, esclarece Marcelo.
No entanto, é importante ressaltar que a IA no setor de compliance não substitui a expertise e o julgamento humano. A tecnologia é uma ferramenta poderosa que pode aumentar a eficiência e a precisão do trabalho dos compliance officers, mas o envolvimento humano para interpretar os resultados, tomar decisões e implementar as medidas corretivas adequadas são imprescindíveis.
Quer saber mais sobre este assunto? No dia 22 de junho de 2023, às 11:45, Marcelo Erthal, CEO da clickCompliance, estará no 10° Congresso Internacional de Compliance da LEC para palestrar sobre o tema “Desvendando o poder da inteligência artificial: descubra o que a IA pode fazer para o profissional de compliance”. A palestra, que acontecerá na sala Experience Hub, também contará com a participação de Leonardo Frizeiro, chief compliance officer da USIMINAS, e Thiago Luís Sombra, partner do escritório Mattos Filho.
Além disso, a clickCompliance será uma das patrocinadoras do evento. Visite o estande durante os dias 20, 21 e 22 de junho para saber como o software pode tornar o setor de compliance da sua empresa mais eficiente.
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