Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem se consolidado como uma força transformadora em diversos setores, e o compliance não é exceção. O anuário Compliance on Top, publicado pela LEC em parceria com a Vittore, aponta que pelo menos 59% dos profissionais entrevistados estão focados em empregar as novas tecnologias para aprimorar a execução e o monitoramento dos processos de integridade corporativa.
Isso demonstra que os compliance officers não só compreendem o impacto da IA no mercado em geral, como também enxergam os avanços específicos que a tecnologia pode trazer para a área, dando celeridade às mais variadas operações. Existem inúmeras possibilidades de uso, que vão desde a gestão de políticas até a produção de treinamentos, por exemplo.
No entanto, onde temos visto benefícios mais significativos é no Canal de Denúncias, tanto no momento da coleta quanto no tratamento dos relatos. Se os canais tradicionais dependem de sistemas manuais, estão suscetíveis a erros humanos e têm altos custos operacionais, a inteligência artificial está mudando este cenário completamente.
Aplicação de IA na coleta de denúncias
Canais equipados com inteligência artificial podem interagir em tempo real com os denunciantes, fazendo perguntas específicas e contextuais. Isso é especialmente importante porque dados aferidos pela clickCompliance apontam que aproximadamente 40% das denúncias recebidas são incompletas e, por isso, nem chegam a ser investigadas pela equipe de compliance, gerando diversos ônus às organizações.
Neste ano, elevamos o processo de coleta a outro patamar e desenvolvemos um sistema inédito no mercado: o Canal de Denúncias por voz com inteligência artificial.
Marcelo Erthal e Paulo Vianna, fundadores da clickCompliance, ao lado de orelhão utilizado para o lançamento da funcionalidade durante o 11° Congresso Internacional de Compliance. Créditos de divulgação: Fabricio Menicucci.
Dessa maneira, conseguimos combinar a acessibilidade de um telefone, que ainda é uma ferramenta bastante utilizada como canal de denúncias, e todo o poder da IA. Dentre as principais vantagens da nova funcionalidade, destacam-se:
- Linha disponível de forma ininterrupta (24 horas por dia, 7 dias por semana);
- Recebimento simultâneo de ligações, ou seja, o canal nunca fica ocupado nem tem fila de espera;
- Atendimento multilinguagem;
- Execução rigorosa do script;
- Segurança das informações denunciadas;
- Garantia do anonimato do denunciante;
- Quando a ligação é identificada há o compartilhamento da ligação, possibilitando que a equipe de compliance analise as emoções do denunciante;
- A denúncia chega na plataforma assim que é realizada, diferente dos canais tradicionais que entregam apenas 72 horas depois do relato.
A solução, inclusive, já pode ser testada através de uma página criada pela clickCompliance exclusivamente para o lançamento. Basta acessá-la clicando aqui.
Aplicação de IA no tratamento das denúncias
A análise dos relatos é um processo que também exige rigor e imparcialidade. Usando inteligência artificial, nossa solução classifica automaticamente as denúncias, direcionando-as ao comitê apropriado e evitando, assim, possíveis conflitos de interesse.
A IA também é capaz de avaliar a prioridade e criticidade de cada relato, validando-o contra as políticas e normas da empresa, e garantindo que cada denúncia seja tratada com a devida seriedade. Isso agiliza o processo de investigação e garante que as questões críticas sejam abordadas sem demora.
Benefícios da IA na coleta e tratamento de denúncias
Não restam dúvidas de que a inteligência artificial está se consolidando como uma ferramenta essencial no campo do compliance, especialmente na coleta e tratamento de denúncias. Sua capacidade de automatizar processos, analisar dados com precisão e garantir a segurança dos denunciantes a torna uma grande aliada na promoção da conformidade e integridade dentro das organizações.
A aplicação da IA na coleta e tratamento de denúncias traz inúmeros benefícios para as empresas, como podemos resumir a seguir:
- Eficiência operacional: redução de custos operacionais e aumento da eficiência na gestão de denúncias.
- Precisão e confiabilidade: melhoria na precisão e confiabilidade das informações coletadas e analisadas.
- Rapidez nas investigações: aceleração do processo de investigação e resolução de casos críticos.
- Segurança dos denunciantes: garantia de anonimato e proteção dos denunciantes contra retaliações.
- Conformidade e transparência: fortalecimento do programa de compliance e promoção de uma cultura de transparência e integridade.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar que sua aplicação no compliance se torne ainda mais sofisticada e abrangente, trazendo benefícios significativos para empresas de todos os setores.
