Comunicação Não Violenta para Profissionais de Compliance

Módulo 1 – Estratégias de Comunicação Eficaz

• A comunicação não violenta através dos 4 pilares do Marshall Rosenberg (Observação, sentimento, necessidade e pedido)
• Aplicação dos conceitos do Marshall Rosenberg na área de compliance
• Como fazer pesquisas para traçar o perfil profissional dos colaboradores
• Os perfis de liderança (Metodologia DISC) – como se comunicar com cada um
• Comunicação verbal e não verbal, os benefícios de uma boa comunicação

Módulo 2 – Comunicação Empática

• Como ser empático
• A diferença de empatia e simpatia
• A importância e a aplicação da imparcialidade no trabalho de um profissional de compliance.
• Os mecanismos para uma escuta ativa e sua implementação no compliance

Módulo 3 – Soft Skills

• 14 Soft Skills importantes para um profissional de compliance
• A importância das Soft Skills
• Como aplicar as Soft Skills
• As hard Skills

Módulo 4 – Mediação de Conflitos

• Como reduzir os conflitos
• Trabalho em equipe – engajar outros setores a dividir a responsabilidade com o compliance
• A importância da observação na mediação de conflitos
• A vulnerabilidade no profissional de compliance – como usá-la na mediação de conflitos
• Pedido X Exigência
• Mensagem enviada X Mensagem recebida

Módulo 5 – Comunicação no processo de negociação

• Como usar empatia para negociar
• Modelos de negociação – negociação suave e a negociação dura
• Conceito de BATNA (Best alternative to a negotiated agreement)
• Posicionamentos na hora negociação – como se posicionar
• Estratégias criativas para negociação
• Negociação na mediação de conflitos
• Lidar com frustrações